App Store 심사 지침에 따른 reject 사례와 해결 방안

Grain reject 사유와 해결 과정

한 번에 통과 하겠지 라는 오만함을 가지고 야심차게 심사에 응했지만 결과는 reject 이었다. 상황에 따라 다르겠지만 우리의 담당자는 생각보다 친절하게 무엇을 수정해야하는지 생각보다 친절하게 알려줬다. 우리의 reject 사유는 아래와 같다.

1. Guideline 1.2 - Safety - User Generated Content
2. Guideline 5.1.1 - Legal - Privacy - Data Collection and Storage

이렇게 두 가지였는데 우리와 같은 일을 겪는다면 당황하지 말고 심사 지침을 확인하여 해결하면 된다. 화인해본 결과 우리가 놓친 가이드 라인은 다음과 같다.

1.2 사용자가 생성한 콘텐츠

사용자가 생성한 콘텐츠가 있는 앱은 지적 재산권 침해 부터 익명의 사이버 불링 까지 여러 까다로운 문제가 발생할 수 있습니다. 이러한 피해를 방지하려면 사용자가 생성한 콘텐츠나 소셜 네트워크 서비스 기능이 있는 앱에 다음 내용을 추가해야 합니다.

• 부적절한 자료가 앱에 게시되지 않도록 필터링하는 방법
• 모욕적인 콘텐츠를 보고하고 적시에 응대하는 메커니즘
• 폭언하는 사용자를 해당 서비스에서 차단하는 기능
• 사용자들이 쉽게 연락할 수 있도록 게시한 개발자 연락처 정보

사용자가 생성한 콘텐츠나 서비스가 포르노 콘텐츠, 챗룰렛 방식의 경험, 실제 인물의 상품화(예: ‘외모 평가’ 투표), 신체적 위협이나 협박에 주로 사용되는 앱은 App Store에 적합하지 않으며 별도 통지 없이 삭제될 수 있습니다. 앱에 웹 기반 서비스 상에서 사용자가 생성한 콘텐츠가 포함된 경우, 우발적으로 딸려온 성인용 콘텐츠는 기본적으로 숨겨져 있어야 하며 사용자가 웹 사이트를 통해 켰을 때만 표시되는 것이 허용됩니다.

5.1.1 데이터 수집 및 보관 (iv) 접근: 앱은 사용자의 권한 설정을 반영해야 하며, 불필요한 데이터 접근에 대한 동의를 부당한 방법으로 유도하거나 조작 또는 강요해서는 안 됩니다. 예를 들어, 소셜 네트워크에 사진을 포스팅하는 기능을 가진 앱은 사용자가 사진을 업로드할 수 있도록 허용하기 전에 사용자 마이크에도 접근할 수 있는 권한을 요구하지 않아야 합니다. 가능한 경우, 동의를 거부하는 사용자에게는 대체 솔루션을 제공하십시오. 예를 들어, 사용자가 위치 정보 공유를 거부했다면 수동으로 주소를 입력하는 기능을 제공하십시오.

5.1.1 문항의 경우 위치정보 접근에 대한 멘트를 조금더 상세히 작성 했어야 하는 간단한 문제였다. 하지만 진짜 문제는 첫 번째 사유였다. 첫 번째 사유에 대한 상세한 내용을 살펴보면 다음과 같은 내용이 쓰여 있는데 “ We found in our review that your app includes user- generated content but does not have all the required precautions. App with user- generated content must take specific steps to moderated content and prevent abusive behavior.”

즉, 사용자가 생성하는 콘텐츠를 포함하는데 이것의 오남용 행위를 방지하기 위한 예방 조치가 필요하다는 것이다. 생각보다 친절하게 어떤 조치가 필요한지 설명해 주는데 첫 번째로 약관 동의와 함께 오남용 사용자와 게시물에 대해 강력한 조치를 취할 것을 분명히 명시해야 하고, 두 번째로 불쾌한 콘텐츠를 필터링할 수 있어야 하고, 세 번째로 사용자가 사용자를 차단할 수 있어야 하며, 마지막으로 24이내에 신고에 대한 조치가 이뤄져야 한다는 것이었다.

우리는 급하게 위와 같이 차단기능과 신고기능 그리고 게시물을 올리는 부분에 정책에 위반된 게시물을 게시할 시 임의 삭제 되거나 문제가 될 수 있다는 경고 문구를 추가하고서야 무사히 심사에 통과 할 수 있었다.

최초 단계에서 모든 것을 다 챙기면서 제작하면 좋겠지만 항상 가이드를 숙지하고 모든 것을 챙길수는 없는 일이기 때문에 reject을 당했다면 위에 심사 지침을 확인하고 담당자의 메시지를 잘 살펴본 후 앱을 개선해 나가면 된다.

담당 직원마다 개인차가 있는지는 잘 모르겠지만 생각보다 상세하게 사유를 써주었고 문제가 되는 부분의 스크린 샷과 함께 제공되었다. 그리고 담당 직원이 워커홀릭인지 밤낮 없이 빠른 속도로 일이 처리되어 우리는 비교적 수월하게 진행되었다. 다소 번거롭게 느껴지는 과정일지는 모르겠지만 통일된 기준과 가이드라인을 가지고 앱스토어를 관리해 주기 때문에 우리의 앱의 가치가 더 높아 질 수 있는것이 아닐까 생각하고 reject을 당한다면 당장 편법으로 우회해서 피하려 하지말고 제대로된 이슈 해결을 하는 것이 좋은 서비스를 제공하는 길이라는 것을 느꼈다.